Создание интернет-сообществ (community building) – одно из наиболее перспективных направлений развития российского Интернета. С точки зрения бизнеса, community building имеет массу преимуществ. Однако вопрос можно поставить и шире. Сообщества различного типа – это то, что отличает Интернет от других средств массовой коммуникации, образует его структуру, способствуя формированию в России гражданского общества.

Создание интернет-сообществ (community building) – одно из наиболее перспективных направлений развития российского Интернета. С точки зрения бизнеса, community building имеет массу преимуществ. Однако вопрос можно поставить и шире. Сообщества различного типа – это то, что отличает Интернет от других средств массовой коммуникации, образует его структуру, способствуя формированию в России гражданского общества.

Что же такое community, каковы его основные признаки? По словам менеджера по маркетингу netBridge Юлии Сигуновой, community можно определить как виртуальные сообщества людей, объединённых общим интересом. Обязательная черта community – наличие любых форм интерактивного взаимодействия между посетителями сайта – форумов, гостевых книг, чатов.

С одной стороны, community может формироваться «снизу», самими пользователями вокруг некоммерческих сайтов и форумов. Типичный пример – многочисленные виртуальные фан-клубы со своей устоявшейся аудиторией, состоящей, обычно, из нескольких десятков человек. С другой – community building уже стало направлением деятельности крупных интернет-компаний, которое развивается довольно быстрыми темпами.

С точки зрения бизнес-модели, community уникально тем, что, будучи единожды раскручено, в дальнейшем развивается самостоятельно и требует минимальных вложений со стороны организатора. Пользователи, заинтересованные той или иной темой, сами развивают проект, который становится для них своим. Виртуальное общение затягивает, и время, которое посетитель проводит на форуме или в чате, в среднем выше, чем тот же показатель, скажем, у новостных ресурсов. По словам руководителя проекта Talk.ru Ирины Комаровой, активные пользователи проводят на Talk.ru 30-40 минут в день, а владельцы форумов – до 3 часов. Кроме того, community обладает свойством саморасширения: его участники сами привлекают новых посетителей.

Сервер Talk.ru, позволяющий пользователям заводить собственные форумы, начал свою работу 29 мая этого года. Сейчас на Talk.ru – 2320 форумов и 38 тыс. зарегистрированных пользователей. Очевидно, столь быстрый успех объясняется тем, что организаторы Talk.ru очень точно позиционировали свой проект, уловив тягу пользователей к виртуальному общению. Процедура регистрации нового форума максимально упрощена. Модераторская служба сервера работает в двух направлениях. С одной стороны, это техническое модерирование (project moderation), которое заключается в удалении модератором сообщений, содержащих ненормативные лексемы или противозаконные призывы, объявлений о платных интимных услугах. С другой стороны, администрация Talk.ru стремится заинтересовать пользователей в развитии дискуссии, поддерживая и направляя ее в нужном русле (promotion discussion).

Некоторые форумы на Talk.ru в потенциале являются отдельными тематическими проектами. В разделе «Экстремальные виды спорта» – форумы, посвящённые экстремальным воздушным змеям и почему-то творчеству Guano Apes. На Talk.ru.obrezanie.circ обсуждают проблемы обрезания, на Talk.ru.why говорят о Причине и Карме, а на Talk.ru.belci просят откликнуться «людей из города Бельцы». Очень популярен форум «Познакомлюсь с мальчиком или девочкой 10-16 лет». На нём, впрочем, всё довольно безобидно, хотя у модераторской службы, судя по всему, работы много. Есть также форум для женщин из Кишинева. В общем, Talk.ru – это своего рода виртуальный слепок с российского общества.

Несколько иная специфика у Narod.ru и Boom.ru. По словам менеджера проектов компании Yandex Вадима Богданова, занимающегося развитием community на Narod.ru, идея проекта «Сообщества» состоит в том, чтобы владельцы сайтов одной тематики могли объединиться в web-ring. Такое «кольцо сайтов» имеет совместный форум и ведёт совместный календарь. По оценке Богданова, сейчас на Narod.ru около тысячи сообществ, средний размер которых – около 10 человек. В планах – вынесение сообществ за рамки Narod.ru, чтобы в них могли вступать люди, не имеющие собственных сайтов на «Народе».

Boom.ru привлекает пользователей частыми чатами с различного рода знаменитостями. 28 сентября на вопросы отвечал Борис Акунин, 22 – Роман Виктюк, 19 числа чат посетила группа «Би-2″. По словам Юлии Сигуновой, такие события в большой степени оживляют жизнь в сообществах.

Для некоторых проектов без создания community просто не обойтись. К примеру, на интернет-аукционе Molotok.ru, который принадлежит компании netBridge, ежедневная аудитория составляет 4-5 тыс. человек. С пользователями, обладающими наиболее высоким рейтингом (рейтинг характеризует добросовестность покупателей и продавцов), организаторы «Молотка» периодически встречаются. Пользователи узнают друг друга по нику. «Очевидно, – говорит Сигунова, – что вокруг аукциона сложилось своё сообщество».

Похожая схема действует в питерском электронном казино Delci.ru (постоянная аудитория – около 150 человек). Свое community существует на сайте Footbull.ru – проекте компании «Телепортал.ру», который представляет из себя электронный тренажёр игры на фондовом рынке. Создание сообщества повышает лояльность пользователей. Для подобных проектов, не рассчитанных на широкую аудиторию, очень важно, чтобы пользователи возвращались вновь и вновь.

В принципе, любая сетевая субкультура является примером community. Наличие большого количества разнообразных субкультур – признак гражданского общества. Увеличение аудитории российского Интернета зависит не только от рекламных усилий, предпринимаемых крупными компаниями. Важно, чтобы в Интернете пользователь мог найти удобную среду для реализации своих офлайновых интересов. В этом плане рост Рунета можно поставить в прямую зависимость от развития уже существующих сообществ и темпа появления новых.